Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Pas la bonne taille ? Votre chien ne s'habitue pas au harnais ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article et être remboursé.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous transmettons l'adresse et les instructions de retour.
  3. Renvoyez l'article propre, en bon état et complet (harnais et laisse).
  4. Dès réception et vérification, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur (mauvaise taille ou couleur envoyée). Pour un échange de taille, contactez-nous : nous vous indiquons la solution la plus rapide.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté, via notre page Contact, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.

Vous devez ensuite nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours s'ajoute à ce droit légal : elle ne le remplace pas.

Garanties légales

Indépendamment de ces garanties commerciales, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous : nous procédons à l'échange ou au remboursement.